¿ Qué es el soporte remoto ?

El soporte remoto consiste en ofrecer al cliente la posibilidad de atender la mayoría de sus incidencias técnicas utilizando la conexión a internet, mediante un software específico de control remoto. Nuestros técnicos acceden a sus equipos o servidores desde nuestras oficinas y resuelven los problemas en un plazo de tiempo más corto y con un coste inferior frente a una intervención presencial.

¿ Qué ventajas aporta esta solución frente al soporte presencial ?

Las principales ventajas para el cliente son:

•  Intervención más rápida de nuestros técnicos.

•  Reducción de los costes de mantenimiento (desplazamiento, personal, ...)

•  Total seguridad en las conexiones.

•  Seguimiento de los equipos, revisión y presentación de informes.

 

¿ Cómo funciona ?

El cliente que contrate este servicio, dispondrá de un software instalado en sus ordenadores y servidores. En el momento que se presente cualquier incidencia, contactará con nuestros técnicos por email o teléfono y les facilitará un número de conexión o PartnerID que aparece en pantalla. Nuestros técnicos acceden al equipo del cliente y resuelven la incidencia. Una vez finalizada la intervención, el cliente puede cerrar el programa. 

Para que nuestros técnicos accedan a sus equipos es imprescindible que el cliente les proporcione el identificador de conexión. De otra manera, sería imposible acceder a los equipos.

¿ Cómo se garantiza la seguridad de la conexión ?

Nuestro software de conexión funciona con codificado completo basándose en RSA Public-/Private Key Exchange y AES (256 Bit) Session Encoding. Esta técnica se aplica también en https/SSL y ofrece una seguridad integral según los estándares actuales. Puesto que la Private Key no se confía en ningún momento al ordenador del cliente, este procedimiento garantiza técnicamente que el ordenador interconectado en Internet no pueda descifrar los datos.

Además de la PartnerID generada automáticamente, el software crea una clave dinámica de sesión que se cambia en el ajuste estándar a cada inicio ofreciendo así seguridad adicional contra acceso no autorizado al sistema.
Las funciones adicionales importantes como la transferencia de archivos exigen una confirmación manual por parte del usuario. Además, por lo general no es posible controlar un ordenador de forma inadvertida, puesto que el usuario del ordenador remoto debe estar informado del acceso por motivos de la protección de datos.